นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน (Refund & Return Policy)

อัปเดตล่าสุด: 01/12/2025
นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายเงื่อนไข ขั้นตอน และระยะเวลาในการ ยกเลิกคำสั่งซื้อ เปลี่ยนสินค้า และขอคืนเงิน สำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ Hoventon ลูกค้าควรอ่านและทำความเข้าใจนโยบายนี้ก่อนทำรายการสั่งซื้อทุกครั้ง

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน – เคลมสินค้า

• 1.1 ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
  • สินค้าผิดจากที่สั่ง เช่น ผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด
  • สินค้ามีตำหนิหรือชำรุดจากการผลิต
  • สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐานประกอบ เช่น รูปถ่าย)
  • สินค้าได้รับอุปกรณ์ไม่ครบ
  • สินค้าหมดอายุ
• 1.2 ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
  • สินค้าใช้งานแล้ว หรือมีการแกะบรรจุภัณฑ์ (เว้นแต่ในกรณีที่พบข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากตัวสินค้าเอง)
  • สินค้าลดราคา/สินค้าโปรโมชัน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละรายการ)
  • สินค้าพิเศษ สินค้าสั่งทำ
  • และตามเงื่อนไขที่กำหนดในนโยบายนี้
• 1.3 สินค้าใช้งานแล้ว หรือมีการแกะบรรจุภัณฑ์ (เว้นแต่ในกรณีที่พบข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากตัวสินค้าเอง) สินค้าลดราคา/สินค้าโปรโมชัน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละรายการ) สินค้าพิเศษ สินค้าสั่งทำ และตามเงื่อนไขที่กำหนดในนโยบายนี้
• 1.4 ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเปลี่ยน-เคลมสินค้า ให้ทางบริษัทรับทราบที่ช่องทางเบอร์โทรหรืออีเมลของบริษัท ก่อนการเปลี่ยน-เคลมทุกครั้ง
• 1.5 สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดย Hoventon ให้แจ้งการเปลี่ยน-เคลมสินค้าได้ โดยต้องได้รับการพิจารณาจากโฮมโปรก่อนทุกกรณี ซึ่งการพิจารณาของโฮมโปรดังกล่าวให้ถือเป็นที่สิ้นสุด
• 1.6 Hoventon จะติดต่อเพื่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-เคลมสินค้าที่ลูกค้าสะดวกพร้อมนัดวันที่จะส่งสินค้าใหม่ทันที
• 1.7 ไม่รับเปลี่ยน-เคลมสินค้า ในกรณีที่ไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ
• 1.8 กรณีที่จะขอเปลี่ยนสินค้านั้น ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้ (สงวนสิทธิ์ให้อยู่ในเงื่อนไขรับประกันซ่อมสินค้า ไม่เปลี่ยน-คืนสินค้าทุกกรณี) ในกรณีดังกล่าวไม่สามารถขอคืนสินค้าได้

2. เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า
ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขาย ก่อนที่มีการนัดจัดส่งสินค้า หรือ เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โดยลูกค้าต้องแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกการซื้อขายและคืนสินค้า ที่ช่องทางเบอร์โทรหรืออีเมลของบริษัททุกกรณี

• 2.1 การส่งคืนสินค้าต้องมีเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อสินค้า เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน
• 2.2 สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
• 2.3 สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ยังไม่ได้ติดตั้ง ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่มีการแกะบรรจุภัณฑ์, ใบรับประกัน, คู่มือ รวมถึงอุปกรณ์อื่นที่มาพร้อมกับสินค้าครบชุด
• 2.4 กรณีที่จะขอคืนสินค้านั้น ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้ (สงวนสิทธิ์ให้อยู่ในเงื่อนไขรับประกันซ่อมสินค้า ไม่เปลี่ยน-คืนสินค้าทุกกรณี) ในกรณีดังกล่าวไม่สามารถขอคืนสินค้าได้
• 2.5 สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
• 2.6 กรณีมีค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้

3. ช่องทางการเปลี่ยน-คืนสินค้า
เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมายังที่ช่องทางเบอร์โทรหรืออีเมลของบริษัท เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจาก Hoventon แล้ว ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – คืนสินค้า ได้ตามช่องทาง ดังนี้

• ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาที่อยู่ของ Hoventon

*หากเป็นกรณีลูกค้ายกเลิกการซื้อขาย โดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณฑ์ จะมีค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน ดังนี้

4. เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็นเงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้

• 4.1 จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน